今日运营概览
15 个预设店铺 · 数据为本地演示数据
自动值守店铺12 / 153 个店铺待开启
待人工回复18其中 6 个已触发兜底
待审批补差价3合计 ¥126.80
本月已付款¥2,84687 笔，均有留痕
需要关注的会话
| 平台 / 店铺 | 客户问题 | 状态 | 建议动作 |
|---|---|---|---|
| 抖音 · 轻氧旗舰店 | “昨天的差价怎么退？” | 超时 2 分钟 | 创建补差价单 |
| 淘宝 · 暖居生活馆 | “今天能发货吗？” | 机器人已答 | 等待客户回复 |
| 淘宝 · 森屿优选 | “颜色和图片不一样” | 需人工 | 转售后组 |
安全策略
所有补差价均需人工创建
付款前必须二次审批
导出后由你手动上传支付宝
自动值守与超时兜底
自动值守分为“节假日统一回复”和“日常晚间智能回复”；超时兜底用于正常人工班次的漏回复保护。
① 自动值守：店铺启停时间
选择“节假日全天”时使用统一话术；选择“每日夜间”时优先匹配话术库和商品知识库。
店铺值守模式每日值守时段回复策略启用
② 自动值守回复策略
节假日：只在设定的起止日期与时间内生效，任何买家消息一律发统一话术。
日常晚间：先匹配话术库和商品知识库；没有可用答案时，才发送晚间兜底话术。
日常晚间：先匹配话术库和商品知识库；没有可用答案时，才发送晚间兜底话术。
③ 超时兜底：买家消息无人回复时自动补答
触发规则：任意买家新消息进入后，只要在设定时间内没有客服或机器人回复，系统就从该平台的多条兜底话术中随机发送一条。客服已回复的会话不会触发。
平台等待回复时长随机兜底话术（每行一条）启用
售前话术库
机器人只会在启用的分类内按你的内容答复。
| 分类 | 触发问题 / 关键词 | 机器人回复 | 状态 |
|---|
服装商品知识库
同步平台商品后，按平台、店铺或单个商品维护独立的体重与身高调码规则。
推荐逻辑：先按体重区间取基础尺码；再按商品的身高阈值调码。默认示例：体重 48–55kg 为 M；身高 <170cm 时自动推荐大一号，即 L。每个商品可单独设置，格式为 尺码｜体重下限-上限，如 M｜48-55；每行一条。
尺码推荐测试
| 平台 / 店铺 | 商品 | 商品编码 | 适用人群 / 版型 | 尺码规则 |
|---|
补差价与付款清单
从客服会话/订单带入客户信息；仅导出已审批记录，再由你在支付宝商家后台手动上传。
| 订单 / 店铺 | 客户 | 金额 | 原因 | 状态 | 创建时间 |
|---|
店铺与官方接入
按 10 个淘宝店、5 个抖音店配置。当前为演示连接器，未读取任何真实账号数据。